Във втората ни част днес ще научим за някои често срещани грешки, които могат да попречат на посетителите да завършат покупка в сайта Ви.



Регистрация

„Едно нещо, което ме озадачава при уебсайтовете, е защо трябва да се регистрирам, преди да мога да купя. Защо има препятствия като създаване на потребителски имена и пароли? Искам само бърз и сигурен начин да се свържа с Вас или да купя от Вас“*.

 
    •    Позволете покупка без регистрация: Нека клиентите могат да купят от Вас, без да си създават профил. Пак можете да получите подробности като имейл адреса им във формуляра си за данни за плащането. Можете също да им предложите възможността да се регистрират след продажбата.
    •    Направете регистрацията лесна: Опитайте да намалите количеството информация, изисквана за регистриране. Колкото по-дълъг и по-сложен е процесът, толкова по-вероятно е клиентът да се откаже и да напусне страницата. Придържайте се към подробностите, от които наистина имате нужда.

    •    Откройте предимствата: Ако искате да насърчите клиентите да се регистрират, покажете им как това ще им донесе полза.
    •    Показвайте стъпките прозрачно: Използвайте лента на състоянието, за да покажете на клиентите на кой етап са в процедурата на плащане. По този начин се изграждат очаквания и процесът започва да изглежда контролируем.
    •    Избягвайте разсейващите фактори: Бихте могли да премахнете рекламите и ненужните ленти за навигация от процедурата си на плащане. Сведете до минимум разсейващите фактори, които може да накарат клиента да отиде другаде.

Прозрачност

За да изградите доверие у потребителите, сайтът Ви трябва да съдържа недвусмислена информация по три основни въпроса: естеството на дейността Ви, как сайтът Ви взаимодейства с компютъра на посетителя и как ще използвате личните данни на посетителя, ако изисквате такива.

    •    Бъдете открити за анулиранията/върнатите стоки: Клиентите искат да знаят, че могат да върнат неподходящите стоки или да анулират резервацията, ако обстоятелствата се променят.
    •    Осигурете прозрачност при цената: Покажете ясно пълните разходи и осведомете клиентите рано за евентуалните допълнителни такси за доставка или резервация.
    •    Предложете сигурност: Уверете се, че страниците Ви са сигурни, и че това се вижда в URL адреса ви на страницата за плащане.
 
Това е всичко за тази публикация. В третата ни и последна публикация в тази поредица ще се задълбочим в някои от най-добрите безплатни инструменти на Google, които ще Ви помогнат да разберете на кои от горните въпроси трябва да обърнете повече внимание в сайта си.

*„Направете уебсайта си да върши работа“, Google, 2009 г.

 Публикувано от Катя Гугалова, Екипът на Google AdWords